誰でも出来や仕上がりは気になるでしょう。PGSホームは、いくつかのサービスを行っているようです。
【住宅ペイント最長15年保証】というものがあり、光触媒塗装を施工されたお客様の内、PGSホームの施工が起因となる塗膜の剥離に対しての品質保証です。それ以外の外装塗装を施工されたお客様にも最大10年間の保証書が発行されるため、これにより塗膜の剥離…つまり塗装の剥がれに関しては安心できると思います。
次に、【施工6ヶ月後の無料点検】というものがあり、住宅ペイントの施工をされたお客様宅に、施工後6カ月後に無料点検をしてくれるとのことです。何か問題がありましたら、その時に相談されるとよろしいかと思います。
ご質問、ありがとうございます。
現在お悩みの内容としましては、施工3年後から退色し始めたとのことですが、現在はどれぐらいの年数が経過しているのでしょうか？もし、10年以内であるなら、PGSホームには【10年間保証】というものもありますので、多少のことだと無償で直してくれると思いますよ。
問題が改善されず、ご自宅に異常があるままというのは大変不安ですよね。お客様は今、伝えたいことがあったり、不安な気持ちを抱えていたりととても悩まれていると思います。その気持ちを、もう一度伝えてみてはいかがでしょうか？「ここが気になる」、「こんな風になってしまっている」など、ご自宅の状況をお話ししてみてください。専門家に見てもらって、もう一度お話を聞くことが一番の解決方法だと思います。PGSホームはその道のプロがたくさんいらっしゃいますし、困っているお客様の声にきっと応えてくださると思います。お悩みのこと、ご自宅の問題点を専門家に見て頂いて、ご意見を聞いてみてください。
10年保証というものがどの程度の保証なのか、その点でも不安があるのかもしれません。その場合は、「10年保証の範囲でどの程度直せるのか」など、直せる範囲を聞いて答えてもらうのも良いと思います。そうすることで、お客様も安心できると思いますよ。不安なお客様とPGSホームとの間ですれ違いが生じ、起きてしまった問題かもしれません。お互いに歩み寄るということが大事なのかもしれませんね。
これをご覧になっている方で、退色など外壁塗装に関する悩みがあった場合、基本的にはPGSホームのホームページに記載されている、【お客様相談窓口】に電話をかけてみることが一番だと思います。
PGSホームのアフターサービス専門の品質管理部門に連絡です。営業マンに文句を言ってもいいかもしれません。ただ、工事直後だと、塗装後、６ヶ月後には、必ず 無償点検を実施致していると思うので安心できると思いますよ。来ない場合は、お客様相談室へ。
あと、６ヶ月経過後も、「保証書」が発行されると思いますので、安心できると思います。保証は、（塗膜の剥離）なので、ここは注意です。
１．最大15年の長期保証書発行
光触媒塗装を施工をされたお客様に最大で15年の保証書を発行。
PGSホームさんの施工に起因する塗膜の剥離に対しての品質保証となります。
光触媒塗装以外の外壁塗装の施工をされたお客様にも、家屋の状態に応じた最大10年の保証書を発行。
その間、万が一、不具合が発生した場合、品質管理部門によって徹底したアフターフォローをしてくれる。
２．完工6か月後魅了点検
住宅ペイントの施工をされたお客様宅に、完工後６ヶ月後に順次訪問し、品質管理部門による無料点検を実施している。
完工時の施工直後の状態から６ヶ月経過後の状態を確認。
３．迅速なアフターケア
「施工して完了」ではない。
施工完了後も、不具合な問い合わせがあると、迅速に対応させてもらえます。お客さま相談室までご連絡いただけましたら、最寄りの担当者よりご連絡のうえ、迅速に対応。